אנו רוצים שתהיו מרוצים מהרכישה. להלן מדיניות הביטול, ההחזרה וההחלפה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

ביטול עסקה והחזר כספי

• ניתן לבטל רכישה תוך 14 ימים מקבלת המוצר, ולקבל החזר כספי.
• אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש — רשאי לבטל תוך 4 חודשים.
• ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.

מה התנאים?

• בביטול שאינו עקב פגם — ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך, והחזרת המוצר היא על חשבון הלקוח.
• המוצר יוחזר כשלא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית וללא פגם.

מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה

אנו מקפידים על בקרת איכות, וכל פריט נבדק ונארז בקפידה לפני המשלוח כדי לוודא שהוא תקין ותואם להזמנה.

אם בכל זאת קיבלתם מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה, נבקש:

• ליצור עמנו קשר תוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר.

• לצרף תמונות ברורות של הפגם, ולהציג את הפריט באריזתו המקורית.

לאחר קבלת הפנייה נבחן את הפריט.

ככל שיימצא כי מדובר בפגם ייצור או באי-התאמה להזמנה, תקבלו החזר כספי מלא או מוצר חלופי, ללא דמי ביטול, ואנו נישא בעלות החזרת המוצר.

למען הסר ספק: נזק שנגרם לאחר קבלת המוצר — לרבות שבירה, מתיחה, שריטה, שינוי צבע עקב מגע עם מים/בושם/כימיקלים, או שימוש בלתי-סביר — אינו נחשב "פגם" ואינו מזכה בהחזר מכוח סעיף זה. אין באמור כדי לגרוע מזכויותיכם לפי חוק הגנת הצרכן וחוק המכר.

החלפות

• נשמח להחליף מוצר תקין (מידה או דגם) תוך 14 ימים מקבלתו, בכפוף למלאי ולכך שלא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית.

מה לא ניתן לבטל או להחזיר

• תכשיט שיוצר או הותאם במיוחד עבורכם — הזמנה אישית, חריטה, או שינוי מידה/קיצור — אינו ניתן לביטול או החזרה, כפי שמצוין בעמוד המוצר. זאת בהתאם לחוק, מאחר שמדובר בפריט שהותאם אישית ואינו ניתן למכירה מחדש.

איך מבטלים או מחליפים?
פנו אלינו ונדריך אתכם:
דוא"ל:  Info@blackrose.co.il  | טלפון: 052-6202278